Política de Trocas e Devoluções – Home Volt

Na Home Volt, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• acompanhar embalagem original;
• conter todos os acessórios e manuais;
• estar acompanhado da Nota Fiscal.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para análise.

Após a confirmação do defeito, a Home Volt providenciará a solução conforme a legislação vigente, podendo ocorrer:

• troca do produto;
• reparo;
• reembolso;
• crédito para nova compra.

3. Produtos Elegíveis

Aceitamos solicitações de devolução e troca para:

• Produtos novos;
• Produtos pouco usados, desde que atendam às condições desta política e sejam aprovados após análise da equipe técnica.

Todos os produtos devolvidos passam por conferência antes da aprovação da troca ou do reembolso.

4. Como solicitar

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Home Volt.

Informe:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.

5. Forma de Devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá uma etiqueta de postagem gratuita para envio do produto pelos Correios, conforme disponibilidade da região.

O produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

6. Custos de Devolução

Quando a devolução for aprovada conforme esta política:

• não haverá cobrança de taxa de reabastecimento;
• o envio utilizando a etiqueta disponibilizada pela Home Volt será gratuito para o cliente.

7. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias, utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

8. Situações em que a devolução poderá ser recusada

A devolução poderá não ser aceita quando houver:

• sinais evidentes de mau uso;
• danos causados pelo consumidor;
• ausência de acessórios;
• ausência da embalagem original quando indispensável;
• violação do produto;
• solicitação realizada fora do prazo legal ou das condições desta política.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

9. Atendimento

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis na página Contato.

Estamos sempre à disposição para oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente.

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